Open Mind Research

Cosa vuol dire per noi essere Open Mind?

Essere ricettivi ai cambiamenti, a nuove idee, a nuove esperienze, siamo curiosi e non ci fermiamo all’apparenza.
Esaminare la realtà da punti di vista diversi, accettare il nuovo senza giudizio o pregiudizio
Amare il confronto
Essere flessibili e adattarsi alle persone, a nuove esperienze o avvenimenti

Chi Siamo

Open Mind Research nasce nel 2018 fondata da Antonia Camarra la quale, dopo 30 anni di attività nelle ricerche di mercato qualitative e quantitative presso importanti aziende del settore, ha deciso di dare vita ad un’agenzia indipendente, avvalendosi di uno staff multidisciplinare e del supporto di una rete di professionalità complementari.

Il team di Open Mind Research, è formato da professionisti che si occupano da molti anni di ricerche di mercato: ricercatori, statistici, esperti nella gestione del field in ambiti diversi. Un gruppo affiatato di collaboratori che lavorano nel solco della tradizione, con un occhio attento all’innovazione.

Il nostro obiettivo è garantire un elevato livello di qualità nella realizzazione dei progetti: dalla definizione dei bisogni del cliente, alla scelta della metodologia di ricerca più appropriata, al reperimento e raccolta delle informazioni fino all’analisi dei risultati ed al supporto consulenziale per i nostri Clienti.

Siamo pronti ad accogliere le vostre richieste ed a trovare le soluzioni più efficaci !

Come lavoriamo

Open Mind, una porta aperta verso il mondo della ricerca. Le competenze del nostro gruppo di lavoro ci consentono di avere un approccio multidisciplinare, affiancando i nostri clienti con l’obiettivo di fornire nuovi approcci per la conoscenza del mercato con attività ad hoc, sviluppate seguendo i bisogni specifici del cliente, e integrando metodi di ricerca qualitativi e quantitativi, tradizionali ed innovativi. Lavorare a stretto contatto con il cliente, in un’ottica di partnership, è il primo dei nostri punti di forza.

Open Mind Research, vi offre:

COMPETENZA

Abbiamo le competenze per comprendere le esigenze dei nostri clienti e le loro opinioni, definendo il contesto e progettando il percorso di ricerca ottimale

Non siamo solo esperti di ricerche di mercato, ma forniamo consulenza d’indirizzo per le azioni da intraprendere.

ASCOLTO

Sappiamo ascoltare i consumatori e le loro opinioni affinché possano essere trasmesse ai nostri clienti per creare il valore desiderato

Lavoriamo come partner dei nostri clienti, alla ricerca della migliore soluzione possibile rispetto agli obiettivi di conoscenza ed agli investimenti previsti

INTRAPRENDENZA

Siamo intraprendenti, sempre disposti a verificare nuove idee e mettere a punto nuovi metodi, siamo cioè disposti ad uscire dalla nostra “zona sicura”, ricettivi verso opinioni ed esigenze per noi nuove

Guardiamo la realtà da punti di vista diversi, con una mente aperta, per fornire le migliori risposte

QUALITÀ E PRECISIONE

Diamo grande importanza alla qualità ed alla precisione nella realizzazione dei progetti

Uniamo mestiere e passione per la ricerca

ANALISI DEI RISULTATI

Analizziamo i risultati, delineiamo possibili soluzioni ed azioni per i nostri clienti

Generiamo con i clienti il cambiamento desiderato

UNA PORTA APERTA

Siamo i colleghi dell’ufficio accanto, ai quali rivolgersi in ogni circostanza, certi che le vostre richieste troveranno un ascolto attivo e soluzioni efficaci

Siamo una porta aperta verso il mondo della ricerca

Strumenti e metodologie

Realizziamo ricerche in ambito nazionale ed internazionale, integrando strumenti di rilevazione e metodologie. I nostri strumenti di lavoro quantitativi e qualitativi e le metodologie utilizzate, sono sempre funzionali agli obiettivi che desideriamo raggiungere.

Open Mind appunto!

Strumenti quantitativi

Strumenti quantitativi utilizzati per descrivere e dimensionare i comportamenti e gli atteggiamenti del nostro universo di riferimento:

Interviste personali (Face to Face): in home, in central location, presso punti vendita
Interviste telefoniche (CATI): nazionali ed internazionali, con intervistatori italiani o stranieri
Interviste on line (CAWI)
Interviste presso un Panel Famiglie rappresentativo della popolazione e dei suoi segmenti

Strumenti qualitativi

Strumenti qualitativi utilizzati per comprendere gli insight del nostro mercato di riferimento, ma anche per sviluppare un nuovo prodotto o un servizio oppure per rinnovare la gamma dei nostri prodotti o servizi:

Colloqui di gruppo in location oppure online, inclusi i forum on line
Colloqui individuali in profondità in home, in location, in-office oppure online
Colloqui, osservazioni etnografiche e diari di consumo
Concept e product test in location oppure in home
Osservazioni presso punti vendita
Workshop clienti-consumatori
Webwords: sentiment e web reputation della web community

Mystery Client

Una tecnica in cui eccelle Open Mind Research: il Mystery Client

La tecnica del Mystery Client è riconosciuta da anni come uno strumento consolidato per verificare e monitorare l’esperienza del cliente finale quando entra in contatto con i prodotti o servizi erogati dal nostro cliente oppure dai suoi competitor.

Realizzare una rilevazione con la tecnica del Mystery Client come integrazione di un’attività di Customer Satisfaction è utilissima per comprendere le aree d’intervento e le modalità con le quali intervenire: perfezioniamo la misurazione della qualità percepita dai clienti reali (Customer Satisfaction) con le valutazioni oggettive ottenute mediante la qualità erogata (Mystery Client).
La tecnica del Mystery Client è uno strumento efficace per misurare la qualità erogata di un servizio, con una modalità “fredda e professionale”, poiché i nostri shopper sono in target con i consumatori o loro stessi utilizzatori del prodotto o del servizio che acquistano. Molti di loro sono Real Customers!

Il Mystery Client è uno strumento di rilevazione di informazioni che ha varie declinazioni metodologiche:

Mystery Shopping: quando l’acquisto di un prodotto o di un servizio richiede abilità e competenze professionali specifiche, perché stiamo acquistando un mezzo di produzione oppure richiede fermezza ed abilità nell’esigere il massimo sconto possibile.
Mystery Calling: per valutare il rispetto dei KPI’s di un numero verde oppure la gentilezza ed il customer caring dell’ufficio informazioni di un’azienda.
Mystery Repair: per valutare la qualità del servizio post-vendita di una rete (auto, moto, camion, …), di un centro servizi di riparazione per elettrodomestici o altre reti; tutte le volte in cui c’è l’esigenza di valutare la professionalità, competenza e correttezza di tutti quei luoghi dove si lavora per verificare la funzionalità di un prodotto.
Mystery Mail: se mando una mail per la richiesta di informazioni, per richiedere un servizio entro quanto tempo mi risponderanno? Chi mi risponderà? Saranno esaustivi nel fornire le informazioni richieste? Con questa metodologia lo sapremo!
Mystery Travel: quando l’esperienza di viaggio ci aiuta a ricostruire il valore dell’offerta del nostro cliente!

E molto altro ancora!